Generelt
En bestilling er ikke bindende før bekreftelse fra Sans foreligger.
Bestillingen er, etter bekreftelse fra Sans, bindende for begge parter.
10% av ordregrunnlaget faktureres ved avbestilling senere enn 20 dager før selskapet og hele beløpet senere enn 10 dager før selskapet.
Betaling
Alle ordre skal i utgangspunktet forhåndsbetales via vår nettside, enten med bankkort eller Vipps. Avtale om faktura eller andre betalingsmåter må gjøres på forhånd per e-post.
Vi utsteder faktura til epostadresse som er oppgitt av kunden der dette er innvilget som betalingsmetode og EHF-faktura til bedriftskunder. Faktura må betales med minst 50% i forkant av levering eller henting av maten/bestillingen for at maten skal bli utlevert.
Faktura har 5 dagers betalingsfrist.
Vennligst kontroller at all fakturainformasjon er korrekt ved bestilling.
Angrerett etter bestilling
Du kan angre på en lunsj/middag bestilling inntil 10 timer før levering, mens selskapsmat og møtemat må angres senest 7 dager før leveringsdato for full refusjon.
Endring av antall
Antall gjester kan justeres med +/- 20% av bestilt antall frem til 3 dager før selskapet. Maten vil bli levert til antallet som det betales for.
Dekketøy
Våre cateringretter kan komme pent anrettet på porselensfat som vi låner ut gratis til våre kunder om det er ønskelig. Disse må tilbakeleveres i samme stand.
Dersom dere ønsker å leie/låne dekketøy kan dere forespørre dette.
Servering
Dersom det ønskes serveringspersonale, kan dette leies ut på følgende satser ettter avtale:
Servitør: 599,-/t for min. 5 timer, opptil 9 timer
Overtid; 50% av timeprisen etter 9 timer
Røde dager/Helligdag: 100% av timeprisen
For bestillinger samme dag tilkommer et tillegg på 800 kr
Reiseerstatning; Samme timespris for reisetid lengere enn 45 min fra Sandefjord. .
Henting av mat
Alle våre retter kan hentes, ferdig anrettet og pyntet fra våre lokaler i Flors gate 1. Ring 41149194 ved ankomst for kontakt, eller henvend deg på døren. Utlevering skjer etter avtale eller faste tider for middag og kunsj.
Levering av mat
Vi leverer på døren på bestilling og etter kapasitet. Levering skjer i ønsket tidsvindu oppgitt ved bestilling. Det er dessverre ikke mulig å ønske et eksakt tidspunkt. Det er en forutsetning at kunden er tilstede ved levering, hvis ikke vil maten bli etterlatt på leveringsadressen for kundens regning og risiko. Se leveringssatser ved bestilling.
Gratis utlån av fat/porselen/kaffekanner/isoporkasser fra Sans
I forbindelse med levering av tapas og fingermat leveres vår mat ferdig anrettet på fat. Ved retur vil vi gjerne at fatene er frie for matrester og satt tilbake i kassene med innleggsposen i for å bevare kassen ved henting/tilbakelevering. Fordi det stilles høye krav til vask/hygiene må fatene vaskes i vårt anlegg. Derfor ber vi dere om å kun tørke av evnt matrester.
Ødelagt gods:
Ved ødelagt utstyr vil det bli fakturert ett gebyr for kostnaden.
Henting/tilbakelevering av lånt porselen/kaffekanner/isoporkasser:
Porselen/kaffekanner/isoporkasser som lånes ut, gratis, fra Sans må returneres en av påfølgende 3 virkedager.
Sans tilbyr henting av brukt serveringsfat/tallerkne, kaffekanner og/eller isoporkasser mot kr 300,- mandag – fredag.
Klage/reklamasjoner
Dersom man ønsker å klage på produkter levert fra Sans, skal dette gjøres umiddelbart ved levering, eller senest innen 3 timer etter levering. Henvendelser kan gjøres på telefon 411 49 194, eller per e-post. En e-post med tidsmerking vil bli ansett som en henvendelse sendt i tide.
Sans tar ikke ansvar for behandling og lagring av leverte produkter etter avhending; eventuell feillagring eller skjødesløs håndtering står for kundens regning.
Ved oppdrag utført på kundens adresse : Vårt personale utfører arbeidet med nødvendig aktsomhet. Likevel innebærer catering i private hjem og lokaler at utstyr og materiell må benyttes på tilgjengelige arbeidsflater. Sans kan derfor ikke holdes ansvarlig for riper, skrapemerker, misfarging, varmeavtrykk eller annen slitasje på benkeplater, gulv, kjøkkeninnredning eller annet inventar som følge av normal og nødvendig bruk av arbeidsflater under arrangementet.
Kunden er ansvarlig for å informere vårt personale før arbeidet starter dersom det finnes overflater, gulv, benkeplater eller annet inventar som krever spesielle hensyn, ekstra beskyttelse eller ikke skal benyttes som arbeidsflate. Dersom slik informasjon ikke gis, legges det til grunn at tilgjengelige flater kan benyttes på vanlig måte.
KONFLIKTLØSNING:
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt over. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600.
Uforutsette avlysninger fra Sanss side grunnet smitteutbrudd
Ved smitteutbrudd av smittsomme sykdommer blant våre ansatte på vårt kjøkken (f.eks covid-19) er Sans ikke erstatningspliktig ovenfor kunde om smitteutbruddet medfører at Sans ikke er i stand til å levere mat som avtalt med kunde.
FORCE MAJEURE
Sans kan ikke bære ansvar for forhold som ikke er eller kunne vært kontrollert på forhånd. Det kan ikke stilles erstatningskrav eller påberopes rabattering som følge av uforutsette hendelser og eventuelle problemer som måtte oppstå og forhindre produksjon, levering og lignende. Situasjoner som kan oppstå er f.eks trafikkrelaterte problemer, strømbrudd ved utendørs anlegg, tyveri av eiendom og lignende.
Sans håper din bestilling faller i smak og ønsker deg velkommen igjen også neste gang!